数据中心机房突发事件应急处理制度

 

数据中心机房动环系统服务器接收到来自：消防系统、门禁系统、供电系统、精密空调系统及温度湿度终端反馈回来的参数后，自动与动环系统的设置值比较，对超出设置值范围的参数判为不安全状态，进行报警，其中消防系统伴随“七氟丙烷”喷洒。

当出现动环系统自动报警的同时，网络管理科和动环管理员会收到动环系统的“短信”提示，需要及时通知网络值班人员到场，通过现场判断、结合动环服务器桌面状态提示，排除安全隐患、解除报警。

 

网络中心值班电话：7601269  7684686

网络管理科科长：白 龙  手机15352010003

动环系统管理员：宏永锋 手机15352010018

 

 

　　　　　　　　　　　　　信息网络中心网络管理科

　　　　　　　　　　　　　　　2016年6月20日

 

 

 

公共计算机机房突发事件应急处理制度

 

计算机公共机房系统及网络安全预警方案

1、环境安全。定期检查电路、门锁、窗户、消防设施、稳压电源、UPS等的运行状况，出现问题，及时处理。

2、密码管理。建立并维护好机房服务器、学生机、各类软件系统的密码，要求机房值班员设置复杂密码，牢记所管辖密码并防止密码泄露。

3、软件安装。各类软件实行统一安装，并确保软件不带病毒，禁止私自安装软件，机房值班员可以自己制作样板机，安装软件并测试，但正式批量同传需征得机房管理员同意。

4、服务器安全。服务器必须及时升级系统补丁，启用系统防火墙，安装杀毒软件并及时更新，定期扫描，确保安全。不安装无关应用。

5、PC机安全。教师机和学生机必须使用硬盘保护。禁止私自解保护安装软件。有软件更改需求需征得机房管理员同意后协商解决。

6、样板机管理。制作好的样板机需要留存保护，拔掉电源，平时不使用，当机房学生机出现问题时，用样板机同传还原。

7、日常检查。机房值班人员定期检查计算机系统，发现网络异常，系统遭到恶意攻击和破坏，内容被删改或者出现不良、反动等信息迹象，及时处理，并上报机房管理员。

8、移动设备管理。机房值班人员对自己使用的U盘、移动硬盘等工具及时扫描、杀毒，防止病毒传染。

9、安全教育。对使用机房的教师和学生进行网络安全宣传教育，学会正确使用计算机及网络，做到对不良信息、负面信息不浏览、不传播。

10、发生突发事件后，机房值班员要应急响应，立即向机房管理员报告，立即采取措施控制事态，并做出风险评估。

计算机公共机房系统及网络安全应急响应方案

一、UPS故障。切换服务器到市电临时使用，及时联系维修UPS。

二、稳压电源故障。及时联系厂家维修。

三、密码泄露。及时更改密码。

四、服务器故障。操作系统故障，及时重装服务器，保证一天内修复。硬件故障，及时联系厂家维修。

五、教师机、学生机故障。硬件故障及时维修，软件故障，及时用样板机同传修复。

六、教师机、学生机大规模出现不良信息。暂时关闭所有计算机，防止不良信息扩撒。告知上课教师和学生。使用样板机同传修复。

 

 

用户端系统、设备维护应急处理制度

 

1、保修单位的登记（包括：故障单位 联系人 联系电话）

对所保修计算机、信息点位的单位和报修人需进行详细登记，其中包括：保修单位，保修人或计算机负责人，保修人或计算机负责人的联系方式，以便于方便联系。

2、故障登记对保修的计算机、信息点位进行故障分析并作详细登记（其中包括：硬件故障和软件故障、线路故障等）。

3、复现故障对于用户所报修的故障现象是否存在，并且对所见的现场进行初步的判断，确定是否还有其他故障存在，下一步该如何操作。

4、故障判断。即对所见的故障进行判断，定位，找出产生故障的原因。

5、与用户沟通告知用户（计算机负责人）故障定位及其处理方法，经过同意后方可处理。（例如：硬盘损坏，需要和当前办公负责人沟通并协商确认硬盘内部是否存有重要文件。经过负责人确认并导出后方可处理。以免造成文件的丢失）

6、维修进行修复的过程中，在进行判断维修的过程中，应遵循以下原则：

在进行故障现象复现，维修判断的过程中，应避免故障范围扩大。

在维修时，需查验，核对机箱内部配件，并对机箱内部配件进行登记。

在维修时，严禁带电对计算机主机内部的配件进行拔插，以免造成严重后果。

7、检验维修后必须进行检验，确认所复现和发现的故障现象解决，且不存在其他可见的故障，并且进行整机验机。

8、安装杀毒软件及其相关应用软件驱动，必要时并做好系统备份。

9、测试并连接网络，检验能否登录办公自动化、学校主页等重要业务。